我住在印尼雅加達

尊敬的總經理閣下

我跟我先生帶著我們孫子在2012年1月1號住進你的的酒店

這是我們第一次到你們的酒店

我們很感謝你們酒店為我們孫子準備非常可口的餅乾跟糖果

我以為我們會在上海有一個很美好又愉悅的假期

沒有想到2012月1月4號

卻發生一件讓我非常遺憾的事

我想以後

我們跟我們的朋友應該都不會

也不願意再住進上海的華爾道夫酒店

1月4號下午五點多

我帶我的孫子到三樓健身房游泳

晚上七點左右

我們回到房間

這時我正幫孫子洗泳褲

**我們回房不到三分鐘**

電話響起來

我先生接起電話之後叫我來聽

電話那一頭說著「你們把我的拖鞋拿走了」

我愣一下

「今天你們沒有拿拖鞋給我們，昨天你給我們拖鞋，我們走

時候已經還給你們櫃檯人員了了」

「是櫃子裡拖鞋」

我問孫子櫃子是否有拖鞋

孫子說櫃子沒有拖鞋

而我很確定孫子並沒有把拖鞋拿回房間

因為袋子裡只有泳褲跟內褲

「先生，我們沒有拿拖鞋，你這樣說，

好像我們是小偷，我感覺被你侮辱了」

等我洗好衣服

我打電話到前面櫃台找值班經理反應這件事

前面櫃台人員了解事情來龍去脈之後

他說會讓值班經理去了解再打電話給我

事情上到這時候

我還沒有生氣

因為我覺得每個人表達方式不同

酒店訓練水平不一罷

我想算了

當我們正準備去吃晚餐時

電話又響起

是你們上海華爾道夫酒店的經理打來的

她連忙跟我道歉

我想我沒有理由不接受

她說：「你誤會他的意思」

我誤會？??

他說是「我們把拖鞋拿回房間」

不是問我們：「是否有把拖鞋穿回房間」

我誤會什麼？

她又接著說「因為他們去打掃，發現拖鞋不見了~~~所以打

電話給你」

我們急著去吃飯

沒有空再跟她辯下去

算我們倒霉

遇到這樣讓人掃興的事

只不過吃飽飯

頭腦也比較清楚一些

「因為他們去打掃，發現拖鞋不見了~~~所以打電話給你」

那代表拖鞋不見是孫子拿的嗎？

我決定回到飯店再跟你們的高級主管討論一下

妳說我誤他的意思~那請妳去調出電話通話記錄

請你仔細聽你們工作人員是如何對我們控訴

因為他們去打掃，發現拖鞋不見了~那請你到我的房間檢查

我生平第一次住在五星級酒店卻被人當成小偷

而我的孫子也因為這樣

不願1月5號早上再去游泳

他也覺得自己很委屈

被人當成小偷

而且還是住在這麼有水準的酒店

尊敬的總經理閣下

我把事情詳詳細細告訴你

我並不是要你寫什麼道歉信給我

因為這樣傷害已經造成

我們對上海華爾道夫酒店印象實在是槽糕

我真心給你一些建議

你們員工素質有需要加強

最好能夠在加強他們對應基本禮儀

還有一點

我必須提醒你的

服務業最重要一句話-客人縱使是錯的;他永遠是對